Ein gutes Sortiment entsteht nicht nebenbei

Im Gespräch erklärt Martina, warum ein breites Sortiment allein nicht genügt. Für sie entscheidet sich Sortimentskompetenz an ganz konkreten Fragen: Wer wählt die Produkte aus? Welche Anforderungen müssen sie erfüllen? Und finden Kundinnen und Kunden neben dem Artikel auch das passende Zubehör, Ersatzteile und sinnvolle Alternativen?

Als Produktmanagerin Werkzeuge und Maschinen verbindet Martina Rückmeldungen aus der Praxis mit Produktwissen und einem kritischen Blick auf Neuheiten.

Von der Lehre bis ins Produktmanagement

Martina startete im August 2009 ihre Lehre als Detailhandelsfachfrau Eisenwaren im Handwerkerladen St.Gallen – als erste Frau. Sie erinnert sich gut daran, dass sie sich als Lernende und als Frau fachlich beweisen musste. Deshalb vertiefte sie sich intensiv in die Branchenkunde, um Kundinnen und Kunden möglichst früh selbstständig beraten zu können.

Aus ersten Beratungsgesprächen entstand bald ein eigener Stammkundenkreis. Später bildete Martina Lernende aus und übernahm die stellvertretende Ladenleitung. Danach wechselte sie in den Innendienst und arbeitete in der Möbeltechnik, wo sie zunehmend immer mehr Verantwortung übernahm.

Die Werkzeuge und Maschinen liessen sie jedoch nie ganz los. Heute ist Martina als Produktmanagerin für genau diesen Bereich verantwortlich. Durch ihren Weg kennt sie die Fragen aus dem Handwerkerladen, die Anforderungen im Innendienst und die Entscheide im Produktmanagement.

Jeder Artikel muss seinen Platz verdienen

Für Martina ist klar: Neue Produkte gelangen nicht einfach ins Sortiment, weil sie neu sind. Rückmeldungen von Kundinnen und Kunden, Hinweise aus dem Verkauf, Entwicklungen bei den Herstellern und aktuelle Anforderungen aus dem Handwerk werden gesammelt, geprüft und gemeinsam besprochen.

Dabei zählen nicht nur der Preis oder die Bekanntheit einer Marke. Entscheidend ist, ob ein Produkt einen echten Nutzen bringt und sinnvoll ins bestehende Sortiment passt. Deshalb kann auch ein unscheinbarer Bohrer eine ausführliche Diskussion auslösen.

Martina bringt die Rückmeldungen aus der gesamten KOCH Group in die Sortimentsbesprechungen ein. Manchmal ist eine Frage innerhalb eines Tages geklärt. Manchmal führt sie dazu, dass eine ganze Produktgruppe überprüft und neu gedacht wird.

Fachwissen, das beim Bestellen weiterhilft

Ein Beispiel für gelebte Sortimentskompetenz sieht Martina im KOCH ONLINE SHOP. Dort werden Artikel mit erforderlichem und optionalem Zubehör, passenden Ersatzteilen sowie ähnlichen Produkten verknüpft.

Diese Zuordnungen entstehen in manueller Arbeit und benötigen viel Fachwissen. Für Kundinnen und Kunden bedeutet das: Sie finden nicht nur ein Produkt, sondern schneller alles, was sie für dessen Einsatz benötigen.

Genau darin zeigt sich für Martina «Unter Profis»: Informationen müssen stimmen, Zusammenhänge müssen erkennbar sein und die Lösung muss im Arbeitsalltag funktionieren.