GRANDE: un viaggio nel tempo

Ciò che ebbe inizio nel 1948 con l'acquisizione del negozio di ferramenta dei genitori Gebr. KOCH a Bülach da parte dei fratelli Eugen e Paul Koch si è trasformato in una storia di successo formativa. L'obiettivo era chiaro allora e lo è ancora oggi: una vasta gamma di prodotti, un servizio professionale e un'assistenza affidabile per i nostri clienti.

Nei decenni successivi, l'azienda si è caratterizzata per il suo spirito innovativo e la sua visione. Sviluppi interni che rispondevano alle esigenze dei nostri clienti e decisioni coraggiose hanno caratterizzato il nostro progresso. L'attenzione era sempre rivolta a comprendere le esigenze del settore e a rispondervi.

GRANDE History
Le pietre miliari più importanti

Oggi siamo sinonimo di affidabilità e vicinanza nella nostra collaborazione con l'industria del legno, supportata da un moderno negozio online e da un'ampia gamma di prodotti. La nostra storia dimostra quanto siano importanti il coraggio di cambiare e lo sviluppo continuo per un successo a lungo termine.

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Intervista con René Koch

77 anni del KOCH Group: un traguardo di orgoglio. Come è iniziato tutto?

Nel 1948 mio padre Paul e mio zio Eugen rilevarono un negozio di casalinghi a Bülach, gettando le basi del KOCH Group. L'azienda era già di proprietà della famiglia, ma fu solo con questa acquisizione che iniziò il capitolo che oggi celebriamo. Paul ed Eugen Koch volevano mettersi in proprio per continuare l'attività di famiglia. Chiunque li abbia conosciuti sa che non ci volle molto per far nascere visioni e definire obiettivi.

Ecco perché già nel 1950 si concentrarono sul commercio di ferramenta per l'industria del legno. Cosa ha portato a questa decisione?

Nel 1951, mio padre e mio zio rilevarono un negozio di ferramenta a Niederdorf, a Zurigo. L'idea era quella di abbandonare l'attività privata per entrare maggiormente nel settore B2B. Fu una mossa audace, o come diremmo oggi, strategica, che diede i suoi frutti.

E sono stati innovativi. Quali innovazioni hanno caratterizzato in modo particolare il KOCH Group?

La chiusura per finestre GEKO ha rappresentato un punto di svolta. All'epoca non c'era la varietà di prodotti che c'è oggi e spesso dovevamo sviluppare noi stessi delle soluzioni. La chiusura per finestre è stato uno di questi sviluppi interni e ci ha permesso di prendere piede nel settore delle finestre. Fu un grande successo negli anni '60 e '70. Anche altri prodotti, come il portarifiuti GEKO o le cerniere per porte, sono nati dalle esigenze dei nostri clienti. Prodotti e idee che molti di noi ricorderanno.

La vicinanza ai clienti è importante per voi. Da quanto tempo KOCH si è affida a una consulenza di vendita esterna e come è cambiato il suo ruolo?

Fin dall'inizio, la consulenza di vendita esterna è stata un fattore importante, perché all'epoca nessuno conosceva il KOCH Group. Mio padre e mio zio viaggiavano personalmente per creare contatti. Tuttavia, il ruolo della consulenza di vendita esterna è cambiato notevolmente nel corso dei decenni. In passato, gli ordini venivano ancora presi in loco. Oggi molte cose sono digitali e la consulenza di vendita esterna ha assunto un nuovo ruolo nell'assistenza ai clienti. Tuttavia, il contatto personale e la ricerca di soluzioni insieme rimangono una pietra miliare della nostra filosofia.

In che modo la tecnica di sicurezza è diventata un'area centrale del KOCH Group?

Alla fine degli anni '60, mio padre si rese conto della crescente domanda di soluzioni di sicurezza nel campo della tecnologia delle porte. Di conseguenza, ci siamo concentrati specificamente su questo settore con personale specializzato. Oggi questo settore copre tutto, dalla progettazione all'installazione. Offriamo soluzioni per edifici residenziali con cilindri di chiusura meccanici e per sistemi altamente complessi in edifici commerciali sofisticati.

Con una tale varietà di articoli, la logistica svolge un ruolo centrale. Come è cambiato il lavoro di elaborazione degli ordini nel corso dei decenni?

È stato un enorme sviluppo. Quando sono entrato in azienda nel 1982, gli ordini venivano inviati per posta. Le fatture venivano scritte a mano, spesso dalle mogli dei dipendenti pagati a ore. Non c'erano né e-mail né fax. Dall'introduzione di un sistema ERP nel 1984, i processi sono stati costantemente ottimizzati. Oggi l'elaborazione degli ordini è digitale e collegata in rete, mentre la nostra logistica garantisce processi efficienti con tecnologie all'avanguardia.

La digitalizzazione sta cambiando costantemente il business. Che ruolo ha nel KOCH Group?

Lavoriamo costantemente a nuove soluzioni per ottimizzare i processi e offrire ai nostri clienti un valore aggiunto. Sin dagli anni '90 ci siamo concentrati su soluzioni digitali come KOCHnet. Insieme al KOCH SCAN, questo ha costituito la base dell'attuale KOCH ONLINE SHOP e della KOCH APP, che abbiamo lanciato nel 2018 e che stiamo costantemente sviluppando.

La digitalizzazione svolge un ruolo centrale nella nostra strategia e semplifica molti processi. Utilizzando le tecnologie digitali, possiamo aumentare l'efficienza e migliorare la comunicazione e la collaborazione. I nostri canali digitali, come il KOCH ONLINE SHOP e la KOCH APP, rafforzano la vicinanza e la fedeltà dei clienti, consentendo un approccio personalizzato e risposte rapide alle loro esigenze.

Un esempio di ulteriore sviluppo sono i KOCH DAYS, che ora sono un evento importante e regolare per il KOCH Group. Come sono nati?

I primi KOCH DAYS, così come li conosciamo oggi, si sono svolti nel 2008. In precedenza, avevamo partecipato a eventi comunitari più piccoli, ma ci siamo resi conto che stavamo attirando il maggior numero di visitatori. Abbiamo quindi creato la nostra piattaforma con i KOCH DAYS, che organizziamo ogni tre anni in diverse località. I nostri clienti, espositori e partner commerciali apprezzano la fiera compatta e pratica nel loro vicinato.

I vostri clienti sono tenuti in grande considerazione. Quali sono i valori che caratterizzano ancora oggi il KOCH Group?

Innovativi, competenti e affidabili. Questo era ed è il nostro motto quando trattiamo con i nostri clienti, fornitori, dipendenti e partner commerciali. Il nostro obiettivo è costruire partnership a lungo termine che durino 20, 30 anni o più - tra professionisti. Il tocco personale è importante per noi e cerchiamo di viverlo ogni giorno nella nostra azienda familiare.

Quanto sono importanti i dipendenti per il successo del KOCH Group?

I nostri dipendenti sono il cuore della nostra azienda. Senza di loro, non saremmo dove siamo oggi. Abbiamo molti dipendenti di lunga data che hanno iniziato la loro carriera con noi e hanno continuato a crescere. Questo ci rende orgogliosi.

Vi impegnate anche per l'ambiente. Quali misure di sostenibilità attua il KOCH Group?

Abbiamo smesso di stampare cataloghi nel 2016 e ci affidiamo a soluzioni digitali per risparmiare carta. Non usiamo plastica per le spedizioni e utilizziamo materiali riutilizzabili. Conservare le risorse è per noi una cosa ovvia.

Investiamo continuamente nel miglioramento dell'efficienza energetica e nell'utilizzo di energie rinnovabili. Inoltre, ottimizziamo costantemente i nostri processi per risparmiare risorse e ridurre al minimo gli sprechi. Queste misure fanno parte della nostra strategia di operare in modo ecologico e sostenibile, offrendo ai nostri clienti prodotti e servizi di alta qualità.

Quando ci ripensa, c'è un aneddoto che ricorda in modo particolare?

Ce ne sono parecchi. Una storia che mi fa sempre sorridere è quella di uno dei nostri ex rappresentanti di lunga data che scriveva gli ordini sui pacchetti di sigarette. Oggi sarebbe impensabile, ma all'epoca aveva molto successo. Personalità come questa, a cui abbiamo deliberatamente concesso molta libertà, hanno contribuito a plasmare l'azienda.

Un altro aneddoto emozionante è la fondazione della nostra filiale di Bulle nel 2004: due uomini mi hanno contattato e volevano avviare la loro attività nella Svizzera occidentale. Volevano che il KOCH Group li rifornisse. Da tempo pensavo di essere attivo nella Svizzera francese e ho offerto loro l'opportunità di farlo con il KOCH Group. Hanno accettato l'offerta e un piccolo ufficio sopra una stazione di servizio è diventato una filiale con oltre 20 dipendenti.

Per concludere: Qual è la sua visione per il futuro del KOCH Group?

La mia visione per il futuro del KOCH Group è quella di crescere in modo sostenibile e proporzionato, senza perdere di vista i nostri valori e la vicinanza ai nostri clienti. Ci sforziamo di essere la prima scelta nel nostro settore, offrendo prodotti innovativi, un servizio eccellente e soluzioni personalizzate che creano valore aggiunto.

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