FAQ

Vous pouvez passer commande directement via le shop en ligne sur KOCH.ch.

Les commandes sont possibles:

• avec un compte client

• en tant qu'invité (pour les clients privés)

Les clients professionnels bénéficient de fonctionnalités avancées grâce à un compte professionnel. 

Oui. Les clients privés peuvent passer commande en tant qu'invités.

Pour les clients professionnels, un compte client est nécessaire pour certaines fonctions, certains prix et certains modes de paiement.

Le montant minimum de commande éventuel est indiqué lors du paiement.

Celui-ci peut varier en fonction du produit, du mode de livraison ou du statut du client.

Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement.

Différents modes de paiement sont disponibles en fonction du statut du client.

Une partie de notre assortiment ainsi que certains prix ne sont visibles qu'après connexion.

Cela concerne en particulier:

• les conditions individuelles

• les produits professionnels

• les offres spécifiques à un projet

Nous nous assurons ainsi que les contenus sont affichés correctement et de manière adaptée au groupe cible.

Oui. Vous pouvez ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier et les commander ensemble.

Les clients professionnels disposent en outre de fonctions avancées pour le panier.

Les modes de paiement disponibles vous sont indiqués lors du paiement.

Différents modes de paiement sont disponibles en fonction du statut du client.

La commande sur facture est réservée aux clients professionnels

Peuvent commander sur facture:

• les clients professionnels

• les entreprises

• les institutions

Condition préalable:

• un contrôle de solvabilité positif

Il n'existe aucun droit à commander sur facture.

La facture est généralement établie après l'expédition de la marchandise.

Vous recevrez la facture:

• par voie électronique

• ou selon les conditions convenues

Les copies des factures peuvent être téléchargées directement depuis votre compte utilisateur. Si cela n'est pas possible, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant le numéro de facture ou de commande correspondant.

Le délai de paiement est indiqué sur la facture correspondante.

Veuillez respecter les conditions de paiement qui y sont indiquées.

Les frais éventuels, par exemple pour:

• les modes de paiement spéciaux

• les rappels

sont indiqués de manière transparente et facturés conformément aux CGV.

Tous les modes de paiement ne sont pas disponibles pour tous les clients.

Les raisons peuvent être les suivantes:

• statut du client (client privé ou professionnel)

• autorisation manquante pour la facture

• contrôles internes

Les modes de paiement affichés lors du paiement sont contraignants.

Les frais d'expédition sont indiqués de manière transparente lors du processus de paiement.

Ils peuvent varier en fonction:

• du produit

• du mode de livraison

• du montant de la commande

• du statut du client.

variieren.

En cas de commande sur facture ou de livraison express, les frais réels sont facturés en fonction des coûts engagés, si le seuil du franco n'est pas atteint.

Le montant minimum pour bénéficier d'une livraison gratuite est indiqué lors du paiement.

Il peut varier en fonction du mode de livraison choisi.

Le délai de livraison estimé est indiqué directement à côté de chaque article et dans le panier.

Remarque:

• Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif

• Des livraisons partielles sont possibles en fonction de la commande

Une fois la commande terminée, vous recevrez une confirmation de commande.

La possibilité de choisir une date de livraison dépend:

• du compte client (compte de base ou compte professionnel)

• du produit

• du mode de livraison

• de la région

Les options disponibles vous sont indiquées lors du paiement. Ces informations sont considérées comme des préférences et ne sont pas contraignantes. Nous nous efforçons toutefois de tenir compte au mieux de vos souhaits.

Oui. Le retrait est réservé aux clients professionnels dans la succursale KOCH compétente. Le retrait dans une autre succursale peut être indiqué dans le champ « Remarques » lors du paiement. Veuillez vérifier au préalable si l'article souhaité est disponible dans la succursale.

Les livraisons à l'étranger ne sont pas possibles.

Pour toute question, veuillez contacter [email protected].

Si la livraison n'est pas possible, le service de livraison effectuera généralement une nouvelle tentative de livraison ou vous enverra une notification. Les frais supplémentaires éventuels peuvent être facturés au client.

Oui, en principe, un retour ou un échange est possible à condition que l'article:

• n'ait pas été utilisé

• soit dans son état d'origine

• soit retourné complet et dans son emballage d'origine

Veuillez noter que les commandes spéciales, les découpes et les produits spécialement configurés sont exclus de l'échange et du retour.

Pour signaler un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].

Les retours doivent être effectués dans le délai indiqué.

Les conditions exactes dépendent du type de produit et du statut du client et sont régies par nos CGV.

• En cas de livraison erronée ou de marchandise endommagée, KOCH prend en charge les frais de retour.

• En cas de retour ou d'échange volontaire, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires tels que:

• les frais de restockage

• les frais de contrôle

conformément à nos CGV.

Si vous avez reçu un article erroné, veuillez-nous le signaler immédiatement après réception de la marchandise.

Veuillez nous envoyer:

• le numéro de commande ou de facture
• une brève description
• si possible, des photos de l'article livré

Contact: [email protected]

Veuillez vérifier la marchandise dès réception.

• Les dommages visibles liés au transport doivent être signalés directement au livreur dans la mesure du possible.
• Veuillez signaler les dommages cachés dès leur découverte.

Envoyez-nous:

• des photos de la marchandise endommagée
• des photos de l'emballage
• le numéro de facture ou de bon de livraison

Nous garantissons la haute qualité de nos produits. Si toutefois un défaut venait à apparaître, veuillez-nous le signaler immédiatement après l'avoir constaté.

Si le défaut concerne le produit lui-même, les dispositions légales en matière de garantie prévues à l'article 13 de nos CGV s'appliquent

Pendant la période de garantie:

• nous réparons le produit ou
• dans la mesure du possible nous livrons un produit de remplacement.

Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].

Si les emballages (appareils d'échange) n'ont pas pu être repris par le chauffeur, lors de la livraison, veuillez convenir d'un enlèvement gratuit des appareils d'échange dans les 10 jours suivant la livraison par courriel directement auprès de:

Tauschgerätekontrolle Planzer Zürich – Altstetten
Hermetschloostrasse 12
8048 Zürich

E-Mail: [email protected]

Le dommage concerne le produit lui-même

Dans ce cas, la garantie s’applique conformément à l’article 13 de nos CGV.

Un dommage consécutif est survenu

Par exemple, un dommage causé à :

• un appartement

• un bâtiment

• un objet

• une personne

Conformément à l’article 15 de nos CGV, la responsabilité pour les dommages qui ne sont pas directement causés au produit lui-même est en principe exclue.

La responsabilité du fabricant est engagée de manière obligatoire en cas de dommages corporels ou de dommages matériels privés causés par un produit défectueux, pour autant que KOCH soit considérée comme fabricant.

C’est notamment le cas pour:

• les marques propres de KOCH

• les importations directes effectuées par KOCH

Dans ces cas, nous assumons la responsabilité conformément aux dispositions légales.

Pour les produits provenant de marques tierces, KOCH agit en tant que revendeuse spécialisée.
Dans ce cas, la responsabilité du fabricant incombe au fabricant d’origine.

Nous vous aidons volontiers dans vos démarches et vous aidons à faire valoir vos droits directement auprès du fabricant concerné.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• Photos du produit défectueux

• Photos des éventuels dommages consécutifs

• Numéro du bon de livraison ou de la facture

• Brève description :

  • Que s'est-il passé ?

  • Quand le défaut a-t-il été constaté ?

Veuillez envoyer ces informations à [email protected].

Avec un compte client, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Commande plus rapide

• Accès à l'historique de vos commandes

• Gestion de vos données personnelles

• Commande renouvelée d'articles

Un compte client peut être utilisé par les clients privés et professionnels.

Il existe deux types de comptes client :

• compte de base pour les clients privés

• compte professionnel pour les clients commerciaux

Les fonctionnalités varient selon le type de compte.

Vous pouvez créer un compte client directement sur KOCH.ch.

L'inscription est gratuite.
Une fois l'inscription terminée, vous pouvez vous connecter immédiatement.

Utilisez la fonction «Mot de passe oublié» sur la page de connexion.

Vous recevrez un courriel contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Veuillez également vérifier votre dossier spam.

Veuillez vérifier:

• le nom d'utilisateur correct

• l'adresse e-mail correcte

• le mot de passe

• recharger la page

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

En règle générale, cela est dû à l'une des raisons suivantes :

• Vous n'êtes pas connecté

• L'article est réservé aux clients professionnels

• L'article n'est actuellement pas disponible à la commande

Connectez-vous ou consultez la remarque accompagnant l'article concerné.

Une fois connecté, vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment dans votre compte client.

Cela comprend notamment :

• Adresse de livraison

• Coordonnées

• Mot de passe

Pour modifier l'adresse de facturation, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Oui. Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].

Le compte professionnel est un compte client étendu destiné aux clients commerciaux.
Il offre des fonctionnalités et des services supplémentaires spécialement adaptés aux besoins professionnels.

Un compte professionnel n'est pas destiné aux clients privés.

Peuvent demander un compte professionnel :

• les entreprises

• les artisans

• les planificateurs

• les architectes

• les gestionnaires immobiliers

• les institutions publiques

La condition préalable est d'exercer une activité commerciale avec des données d'entreprise valides.

Avec un compte professionnel, vous bénéficiez entre autres des avantages suivants :

• prix individuels

• commande sur facture (après vérification et validation)

• accès aux commandes passées

• fonctions avancées du panier

• utilisation de fonctions numériques supplémentaires (par exemple, le scanner de codes-barres KOCH)

L'étendue des fonctionnalités peut varier selon les clients.

Oui. Un compte professionnel peut avoir plusieurs utilisateurs. Par exemple :

• Collaborateurs

• Apprenti(e)s

• Responsables de projet

Cela permet de traiter efficacement les commandes en équipe.

Certaines fonctions sont réservées exclusivement aux clients professionnels disposant d'un compte professionnel actif, notamment :

• Commande sur facture

• Prix individuels

• Fonctions avancées du panier

• Scanner de codes-barres KOCH

• Commandes spécifiques à un projet

Ces fonctions ne sont pas disponibles pour les clients privés.

Vous pouvez demander un compte professionnel directement sur KOCH.ch.

Après réception de votre demande, nous vérifierons vos informations.
L'activation a généralement lieu après vérification réussie.

Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous contacterons directement.

Une partie de notre assortiment ainsi que certains prix et fonctions ne sont visibles qu'après connexion.

Cela concerne en particulier :

• les conditions individuelles

• les fonctions supplémentaires professionnelles

• les offres spécifiques à un projet

Nous nous assurons ainsi que les contenus et les prix sont affichés correctement et de manière adaptée au groupe cible.

KOCH propose différents services numériques qui simplifient le processus de commande et le rendent plus efficace, en particulier pour les clients professionnels.

Vous trouverez un aperçu ci-dessous:

• Online-Shop

• Fonction d'importation du panier

• Impression d'étiquettes d'articles pour la gestion des stocks

• Smart label pour une gestion efficace des stocks

• Connexions et interfaces

• Configurateurs

Le scanner de codes-barres KOCH est exclusivement réservé aux clients professionnels enregistrés.

Il ne peut être utilisé que sur les smartphones et les tablettes en mode portrait.

Le scanner de codes-barres permet d'ajouter rapidement et directement des articles au panier.

Veuillez vérifier :

• les paramètres de l'appareil photo de votre appareil

• recharger la page

• vous déconnecter de KOCH.ch et vous reconnecter

Tenez compte des éventuels messages d'erreur dans la fenêtre du scanner.

Si le scanner de codes-barres ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à l'adresse [email protected].

KOCH propose différentes connexions numériques et interfaces pour les clients professionnels.

Vous trouverez des informations détaillées ici.

KOCH propose différents configurateurs permettant de planifier et de composer des produits de manière personnalisée.

Vous trouverez un aperçu ici.