Une bonne gamme de produits ne se construit pas toute seule

Au cours de l'entretien, Martina explique pourquoi une gamme étendue ne suffit pas à elle seule. Pour elle, l'expertise en matière de gamme se mesure à l'aune de questions très concrètes : qui sélectionne les produits ? À quelles exigences doivent-ils répondre ? Et les clients trouvent-ils, en plus de l'article, les accessoires adaptés, les pièces de rechange et des alternatives pertinentes ?

En tant que chef de produit Outillage et Machines, Martina allie les retours d'expérience du terrain à sa connaissance des produits et à un regard critique sur les nouveautés.

De l'apprentissage à la gestion de produit

Martina a commencé son apprentissage de spécialiste du commerce de détail en quincaillerie en août 2009 au magasin Handwerkerladen de Saint-Gall – elle était la première femme à le faire. Elle se souvient très bien qu’en tant qu’apprentie et en tant que femme, elle a dû faire ses preuves sur le plan professionnel. C’est pourquoi elle s’est plongée intensément dans la connaissance du secteur afin de pouvoir conseiller les clientes et les clients de manière autonome le plus tôt possible.

Les premiers entretiens de conseil ont rapidement permis de constituer une clientèle fidèle. Par la suite, Martina a formé des apprentis et a pris la direction adjointe du magasin. Elle est ensuite passée au service interne et a travaillé dans le domaine de la technique du mobilier, où elle s'est vu confier de plus en plus de responsabilités.

Mais les outils et les machines ne l'ont jamais complètement lâchée. Aujourd'hui, Martina est responsable de ce domaine précis en tant que chef de produit. Grâce à son parcours, elle connaît bien les questions qui se posent dans les magasins de bricolage, les exigences du service interne et les décisions à prendre dans la gestion des produits.

Chaque article doit mériter sa place

Pour Martina, une chose est claire : les nouveaux produits ne sont pas simplement intégrés à la gamme simplement parce qu’ils sont nouveaux. Les retours des clients, les remarques du personnel de vente, les évolutions chez les fabricants et les exigences actuelles du secteur artisanal sont recueillis, examinés et discutés ensemble.

Ce ne sont pas seulement le prix ou la notoriété d'une marque qui comptent. Ce qui est déterminant, c'est de savoir si un produit apporte un réel avantage et s'intègre judicieusement dans la gamme existante. C'est pourquoi même un simple foret peut donner lieu à une discussion approfondie.

Martina intègre les retours d'expérience provenant de l'ensemble du groupe KOCH dans les réunions consacrées à la gamme de produits. Parfois, une question trouve une réponse en l'espace d'une journée. Parfois, cela conduit à réexaminer et à repenser toute une catégorie de produits.

Des conseils d'experts pour vous aider lors de votre commande

Martina considère la boutique en ligne KOCH ONLINE SHOP comme un exemple concret de maîtrise de la gamme de produits. Sur ce site, les articles sont associés aux accessoires indispensables et optionnels, aux pièces de rechange adaptées ainsi qu'à des produits similaires.

Ces associations sont le fruit d'un travail manuel et nécessitent un savoir-faire approfondi. Pour les clients, cela signifie qu'ils ne trouvent pas seulement un produit, mais aussi, plus rapidement, tout ce dont ils ont besoin pour l'utiliser.

C'est précisément là que réside, selon Martina, la « différence entre les professionnels » : les informations doivent être exactes, les liens doivent être clairs et la solution doit fonctionner au quotidien.