FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie können direkt über den Online-Shop auf KOCH.ch bestellen.

Bestellungen sind möglich:

• mit Kundenkonto

• als Gast (für Privatkunden)

Gewerbekunden profitieren mit einem Profi-Konto von erweiterten Funktionen.

Ja. Privatkunden können als Gast bestellen.

Für Gewerbekunden ist für bestimmte Funktionen, Preise und Zahlungsarten ein Kundenkonto erforderlich.

Ein allfälliger Mindestbestellwert wird im Checkout angezeigt.

Dieser kann je nach Produkt, Lieferart oder Kundenstatus variieren.

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden im Checkout angezeigt.

Je nach Kundenstatus stehen unterschiedliche Zahlungsarten zur Verfügung.

Ein Teil unseres Sortiments sowie bestimmte Preise sind nur nach Login sichtbar.

Dies betrifft insbesondere:

• individuelle Konditionen

• professionelle Produkte

• projektspezifische Angebote

So stellen wir sicher, dass Inhalte korrekt und zielgruppengerecht angezeigt werden.

Ja. Sie können beliebig viele Artikel in den Warenkorb legen und gemeinsam bestellen.

Profikunden stehen zusätzlich erweiterte Warenkorb-Funktionen zur Verfügung.

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Je nach Kundenstatus stehen unterschiedliche Zahlungsarten zur Verfügung.

Eine Bestellung auf Rechnung ist ausschliesslich für Gewerbekunden möglich.

Auf Rechnung bestellen können:

• Gewerbekunden

• Unternehmen

• Institutionen

Voraussetzung ist:

• eine erfolgreiche Bonitätsprüfung

Ein Anspruch auf Bestellung auf Rechnung besteht nicht.

Die Rechnung wird in der Regel nach Versand der Ware erstellt.

Sie erhalten die Rechnung:

• elektronisch

• oder gemäss den vereinbarten Konditionen

Rechnungskopien können direkt im Benutzerkonto heruntergeladen werden. Sollte dies nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns unter [email protected] und geben Sie die entsprechende Rechnungs- oder Bestellnummer an.

Die Zahlungsfrist ist auf der jeweiligen Rechnung vermerkt.

Bitte beachten Sie die dort angegebenen Zahlungsbedingungen.

Allfällige Gebühren, zum Beispiel für:

• spezielle Zahlungsarten

• Mahnungen

werden transparent ausgewiesen und gemäss AGB erhoben.

Nicht alle Zahlungsarten stehen allen Kunden zur Verfügung.

Gründe können sein:

• Kundenstatus (Privat- oder Profikunde)

• fehlende Freigabe für Rechnung

• interne Prüfungen

Die im Checkout angezeigten Zahlungsarten sind jeweils verbindlich.

Die Versandkosten werden bei Direktzahlung transparent im Checkout angezeigt.

Sie können je nach:

• Produkt

• Lieferart

• Bestellwert

• Kundenstatus

variieren.

Bei Bestellung auf Rechnung oder Express-Versandarten werden die effektiven Kosten, sofern die Frankogrenze nicht erreicht wurde, nach Aufwand in Rechnung gestellt.

Ein allfälliger Mindestbestellwert für eine kostenlose Lieferung wird im Checkout angezeigt.

Dieser kann je nach gewählter Versandart variieren.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen direkt beim jeweiligen Artikel sowie im Warenkorb angezeigt.

Bitte beachten Sie:

• Angaben zur Lieferzeit sind Richtwerte

• Teillieferungen sind je nach Bestellung möglich

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung.

Die Möglichkeit, einen Liefertermin zu wählen, hängt von:

• Kundenkonto (Basis- oder Profikonto)

• Produkt

• Lieferart

• Region

ab.

Verfügbare Optionen werden Ihnen im Checkout angezeigt. Diese Angaben gelten als Wunschangabe und sind nicht verbindlich. Wir versuchen jedoch, Ihren Wunsch bestmöglich zu berücksichtigen.

Ja. Die Abholung ist ausschliesslich für Profikunden am zuständigen KOCH Standort möglich. Eine Abholung an einem anderen Standort kann im Bemerkungsfeld im Checkout vermerkt werden. Bitte prüfen Sie vorgängig, ob der gewünschte Artikel am Standort verfügbar ist.

Lieferungen ins Ausland sind nicht möglich.

Bei Fragen wenden Sie sich an [email protected].

Ist eine Zustellung nicht möglich, erfolgt in der Regel ein weiterer Zustellversuch oder eine Benachrichtigung durch den Zustelldienst. Allfällige Zusatzkosten können dem Kunden belastet werden.

Ja, grundsätzlich ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich, sofern der Artikel:

• unbenutzt ist

• sich im Originalzustand befindet

• vollständig und originalverpackt retourniert wird

Bitte beachten Sie, dass Sonderbestellungen, Zuschnitte und speziell konfigurierte Produkte vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Für die Anmeldung einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter [email protected].

Rückgaben müssen innert der kommunizierten Frist erfolgen. Die genauen Bedingungen richten sich nach Produktart und Kundenstatus und sind in unseren AGB geregelt.

• Bei falsch gelieferter oder beschädigter Ware übernimmt KOCH die Rücksendekosten.

• Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtausch gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Allfällige Zusatzkosten wie:

• Wiedereinlagerungsgebühren

• Prüfkosten

behalten wir uns gemäss AGB vor.

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie dies bitte umgehend nach Erhalt der Ware.

Bitte senden Sie uns:

• die Bestell- oder Rechnungsnummer
• eine kurze Beschreibung
• nach Möglichkeit Fotos des gelieferten Artikels

Kontakt: [email protected]

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar bei Erhalt.

• Sichtbare Transportschäden sind nach Möglichkeit direkt beim Zusteller zu vermerken.
• Verdeckte Schäden melden Sie bitte umgehend nach Entdeckung.

Senden Sie uns dazu:

• Fotos der beschädigten Ware
• Fotos der Verpackung
• die Rechnungs- oder Lieferscheinnummer

Wir stehen für hochwertige Produkte ein. Sollte dennoch ein Defekt auftreten, melden Sie uns den Mangel bitte umgehend nach Entdeckung.

Liegt der Defekt am Produkt selbst, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen gemäss Ziffer 13 unserer AGB.

Innerhalb der Gewährleistungsfrist:

• reparieren wir das Produkt oder
• liefern Ersatz, sofern möglich.

Kontaktieren Sie dazu unseren Kundendienst unter [email protected].

Wenn das Leergut (Tauschgerät) bei der Lieferung nicht vom Chauffeur mitgenommen werden konnte, vereinbaren Sie bitte innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung per E-Mail die kostenlose Abholung der Tauschgeräte direkt bei:

Tauschgerätekontrolle Planzer Zürich – Altstetten
Hermetschloostrasse 12
8048 Zürich

E-Mail: [email protected]

Der Schaden betrifft das Produkt selbst

In diesem Fall greift die Gewährleistung gemäss Ziffer 13 unserer AGB.

Es ist ein Folgeschaden entstanden

Zum Beispiel ein Schaden an:

• einer Wohnung

• einem Gebäude

• einer Sache

• einer Person

Gemäss Ziffer 15 unserer AGB ist die Haftung für Schäden, die nicht direkt am Produkt selbst entstanden sind, grundsätzlich ausgeschlossen.

Die gesetzliche Produkthaftung greift zwingend bei Personenschäden oder privaten Sachschäden, die durch ein fehlerhaftes Produkt verursacht wurden, sofern KOCH als Herstellerin gilt.

Dies ist insbesondere der Fall bei:

• Eigenmarken von KOCH

• Direktimporten durch KOCH

In diesen Fällen haften wir gemäss den gesetzlichen Vorgaben.

Bei Produkten von Fremdmarken tritt KOCH als Fachhändlerin auf.
Die gesetzliche Produkthaftung liegt in diesen Fällen beim jeweiligen Hersteller.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung und helfen Ihnen dabei, Ihre Ansprüche direkt beim jeweiligen Hersteller geltend zu machen.

Für eine rasche Bearbeitung bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Fotos des defekten Produkts

• Fotos eines allfälligen Folgeschadens

• Lieferschein- oder Rechnungsnummer

• Kurze Beschreibung:

  • Was ist passiert?

  • Wann wurde der Fehler festgestellt?

Bitte senden Sie diese Informationen an [email protected].

Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von:

• schnellerer Bestellung

• Einsicht in Ihre Bestellhistorie

• Verwaltung Ihrer persönlichen Daten

• erneuter Bestellung von Artikeln

Ein Kundenkonto kann von Privat- und Gewerbekunden genutzt werden.

Es gibt zwei Arten von Kundenkonten:

• Basis-Konto für Privatkunden

• Profi-Konto für Gewerbekunden

Der Funktionsumfang unterscheidet sich je nach Kontotyp.

Sie können ein Kundenkonto direkt über KOCH.ch erstellen.

Die Registrierung ist kostenlos.
Nach Abschluss der Registrierung können Sie sich sofort anmelden.

Nutzen Sie die Funktion «Passwort vergessen» auf der Login-Seite.

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts.
Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Bitte prüfen Sie:

• korrekter Benutzername

• richtige E-Mail-Adresse

• Passwort

• Seite neu laden

Sollte die Anmeldung weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. 

In der Regel liegt dies an einem der folgenden Gründe:

• Sie sind nicht angemeldet

• Der Artikel ist nur für Profikunden verfügbar

• Der Artikel ist aktuell nicht bestellbar

Melden Sie sich an oder prüfen Sie den Hinweis beim jeweiligen Artikel.

Nach dem Login können Sie Ihre persönlichen Daten jederzeit im Kundenkonto anpassen.

Dazu gehören unter anderem:

• Lieferadresse

• Kontaktangaben

• Passwort

Zur Änderung der Rechnungsadresse kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Ja. Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter [email protected].

Das Profi-Konto ist ein erweitertes Kundenkonto für Gewerbekunden.
Es bietet zusätzliche Funktionen und Services, die speziell auf professionelle Anforderungen ausgerichtet sind.

Ein Profi-Konto ist nicht für Privatkunden vorgesehen.

Ein Profi-Konto können beantragen:

• Unternehmen

• Handwerksbetriebe

• Planer

• Architektinnen und Architekten

• Immobilienverwaltungen

• Öffentliche Institutionen

Voraussetzung ist eine gewerbliche Tätigkeit mit gültigen Firmendaten.

Mit einem Profi-Konto profitieren Sie unter anderem von:

• individuellen Preisen

• Bestellung auf Rechnung (nach Prüfung und Freigabe)

• Einsicht in vergangene Bestellungen

• erweiterten Warenkorb-Funktionen

• Nutzung digitaler Zusatzfunktionen (z. B. KOCH Barcode Scanner)

Der Funktionsumfang kann je nach Kunde variieren.

Ja. Ein Profi-Konto kann über mehrere Benutzer verfügen. Zum Beispiel:

• Mitarbeitende

• Lernende

• Projektverantwortliche

So können Bestellungen effizient im Team abgewickelt werden.

Einige Funktionen sind ausschliesslich Profikunden mit aktivem Profi-Konto vorbehalten, unter anderem:

• Bestellung auf Rechnung

• individuelle Preise

• erweiterte Warenkorb-Funktionen

• KOCH Barcode Scanner

• projektspezifische Bestellungen

Diese Funktionen stehen Privatkunden nicht zur Verfügung.

Sie können ein Profi-Konto direkt über KOCH.ch beantragen.

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir Ihre Angaben.
Die Freischaltung erfolgt in der Regel nach erfolgreicher Prüfung.

Sollten wir zusätzliche Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie direkt.

Ein Teil unseres Sortiments sowie bestimmte Preise und Funktionen sind nur nach Login sichtbar.

Dies betrifft insbesondere:

• individuelle Konditionen

• professionelle Zusatzfunktionen

• projektspezifische Angebote

So stellen wir sicher, dass Inhalte und Preise korrekt und zielgruppengerecht angezeigt werden.

KOCH bietet verschiedene digitale Services, die den Bestellprozess vereinfachen und effizienter gestalten – insbesondere für Profikunden.

Eine Übersicht finden Sie unter:

• Online-Shop

• Warenkorb-Importfunktion

• Druck von Artikeletiketten für Lagerbewirtschaftung

• Smart Label für effiziente Lagerbewirtschaftung

• Anbindungen & Schnittstellen

• Konfiguratoren

Der KOCH Barcode Scanner steht ausschliesslich angemeldeten Profikunden zur Verfügung.

Die Nutzung ist nur auf Smartphones und Tablets im Hochformat möglich.

Mit dem Barcode Scanner können Artikel schnell und direkt dem Warenkorb hinzugefügt werden.

Bitte prüfen Sie:

• Kamera-Einstellungen auf Ihrem Gerät

• Seite neu laden

• von KOCH.ch abmelden und erneut anmelden

Berücksichtigen Sie allfällige Fehlermeldungen im Scanner-Fenster.

Sollte der Barcode Scanner weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns unter [email protected].

KOCH bietet verschiedene digitale Anbindungen und Schnittstellen für Profikunden.

Detaillierte Informationen finden Sie hier.

KOCH stellt verschiedene Konfiguratoren zur Verfügung, mit denen Produkte individuell geplant und zusammengestellt werden können.

Eine Übersicht finden Sie hier.